• 国华人寿保险股份有限公司服务?#20449;?/h2>

    一、销售人员在销售过程中不误导投保人、被保险人或者受益人。

    二、销售人员在销售过程中?#27426;?#25237;保人隐瞒与保险?#36132;?#26377;关的重要情况,对经营主体、保险责任、犹豫期、交费期间、现金价值、退保费用扣除情况进行提示,积极引导客户抄录人身保险新型产品风险提示语句和亲?#26159;?#21517;。

    三、销售人员在销售过程中不阻碍或者诱导投保人履行如实告知义务。

    四、销售人员不给予或者?#20449;?#32473;予投保人、被保险人、受益人保险?#36132;?#32422;定以外的保险费回扣或者其他利益,不夸大或变相夸大保险?#36132;?#25910;益,不以其他不正当竞争行为扰乱保险市场秩序。

    五、公司各级机构不委托未取得合法资格的机构或者个人?#37038;?#20445;险销售活动。

    六、不泄露在业务活动中知悉的投保人、被保险人的客户信息资料和商?#24471;?#23494;。

    七、切实做好风险提示和信息披露工作,总公司或总公司授权分公司统一印制产品宣传?#22242;?#35757;材料,向客户提供符合监管部门要求的书面的投保提示书和产品说明书。

    八、对销售误导行为实行“零容忍?#34987;?#21046;,一经查实,严格追究相关人员责任。

    九、一年期以上的人身险保单犹豫期内进行100%回访,回访内容符合监管规定。

    十、客户通过95549客服热线投诉,我们将于二个工作日内尽快联系客户进行处理。

    十一、个人客户转账成功的标准件(指投保单资?#38505;?#30830;完整且未下发函件)二个工作日内承保出单。

    十二、体检客户提供体检指引服务。

    十三、为客户提供电话承保咨询服务。

    十四、给付类保全业务,柜面受理后三个工作日内完成支付并短信告知。

    十五、万元以内材料齐全且无需调查的个人案件,五个工作日内做出理赔决定。

    十六、金额小于500元的无需调查的个人医疗险案件,当日做出理赔决定。

    十七、医疗险理赔案件提供赔款预付服务。

    十八、公司做出理赔决定后,三个工作日内完成支付并短信告知。

    十九、在公司开设分支机构的地区,为60岁以上的孤寡老人提供上门收取理赔资料服务。

    二十、重大突发保险?#24405;?#31435;即启动优先调查、优先结案、优先给付理赔绿色通道服务。

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